2026-09-07
フリーダイヤルは他社には真似のできない戦略（当時）
フリーダイヤルの制度は
土屋グループのすべてのお客様が本当に満足していただいているのか
お客様に不満はないかと思い、決断したものだ
周囲からは業者として対応できるのかとの声が色々あったが
この厳しい時代においては、商品の満足よりも心の満足を追求して
売り込み型から口コミによる受注へと転換していかなければならない
その意味でも、フリーダイヤルは他社にはできない大戦略である（当時）
（クレームや苦情を自ら受ける仕組みをつくることは、本当に対応できるのか、という意味で、当時他社もやっているところは少なく、創業者としても大変な決断だった）
リフォームリノベーションで人を幸せにし、地球を守る
土屋ホームトピア
https://www.hometopia.jp
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