2023-12-18
「計画的訪問体制の徹底を」
定期的にお客様訪問するのがアフター・メンテナンスの本来の姿である
顧客満足の原則から見ると
フリーダイヤルに電話してきた数の20倍から30倍のお客様が
大なり小なりの不満を持っているが電話（やメール）しないで我慢しているか
そのうち対応してくれるだろうと待っているのである
したがってクレームに対しては即刻対応するのは当然だが
計画的にお客様を訪問する体制づくりを徹底することが必要だ
「創業者の志」第四章仕事編 仕事に取り組む姿勢とは 自己啓発と自己研鑽 お客様に対する姿勢6
（お得意様フォローの徹底は当たり前。お客様が給料を出してくれている。やりがいを与えれくれていると考えると今まで私達の生活を支えてくれているお客様に感謝して毎日毎月訪問したり、定期的にハガキ等のフォローをすることは人として当たり前のこと）
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