2016-07-28

リフォーム完了後アンケートで確認する満足度

こんにちは。福島支店の清水です。
福島支店に嬉しいアンケートが返ってきました。

本社のお客様相談室では、お客様の信頼にお応えすべく、また、私たちの業務向上の為、リフォーム工事終了後にアンケートを頂いております。
このアンケートについては、営業・設計・工事担当・職人さん、それぞれがドキドキしながら回答を待っております。
もちろん辛い回答もあり、そんな時はみんなで反省もします。

ところがこの度、5月にお引渡ししたS様より、福島チームに満点の嬉しい回答が届きました。この工事、本当にハラハラドキドキだったのです。
もともとお得意様のS様ですが「暖かくなったらリフォームを・・・」とお考えでした。

●3月26日（土）
ご相談したいとのご連絡を頂きました。（なにか慌てているご様子でした）

●3月29日（火）
ご訪問してお話を伺うと、東京より里帰り出産で戻られた姪御さんが居られ、出産までにお風呂・洗面脱衣・トイレをリフォームされたいとのこと。
また、ユニットバスも 1365×2275 とあまり見られないサイズです。
出産予定は4月後半と聞きさすがに私も絶句しました。
赤ちゃんをカビだらけの寒いお風呂には入れたくないとのお気持ちを汲み、その足でパナソニックエコソリューションズAWEの商品を扱う商社へ。
偶然に居合わせた担当の方と打ち合わせ、最短の納期を確認すると可能性が出てきたのです。
ではやるしかない！！

●4月18日（月）
解体工事着手。（福島は、復興工事でなかなか順番が取れないのです）

●4月20日（水）
仮住まいのホテルに避難して頂いていた姪御さんが、急に産気づかれ男子誕生！！
エ～～～！みんな頑張ろう！！

●4月23日（土）
ユニットバス組立。そのわきでは大工さんが作業を進めます。
工事に関わった全員が、赤ちゃんの退院までには、安全にお風呂に入れるよう間に合わせたい想いがありました。

●4月24日（日）
日曜日でしたが設備職人の佐藤さんは、一日でも早く、次の工程にバトンタッチするために、一人黙々と作業を進めてくれました。