2023-12-16
（前編）「アフター対処の行動チェック7ヵ条」
クレーム対処については、今後とも最重要課題として解決に万全を期してほしい
我が社のフリーダイヤルには、支店の対応のまずさや遅さについても寄せられている
その場限りの無責任な言い訳は慎むこと
アフターの対処について、自分の行動をチェックしてみて欲しい
1我が家だったら、こんな無責任な対応でいいだろうか
2それが使命感を持った土屋マンがやることだろうか
3自分が「その程度は何でもない」と思っても、またアローアンスと保証書の内容をお客様に納得していただけるまで説明しているだろうか
（4以下次回に続く）
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