北広島市・恵庭市で意外と知らない? リフォーム比較サイトのメリットとデメリット
こんにちは。札幌豊平支店の井ノ口です。
北海道はライラックの見頃も過ぎ、
一気に初夏のような気温の日が続いております。
例年ならお出掛け日和ですが、
まだまだ予防に気を付けながら外出して、
もうしばらくはおうち時間の長い毎日ですね。
今回はスマホの普及などもあり、最近増えている
リフォームの比較サイト(リフォームマッチングサイト)
についてご紹介させていただきます。
目次
- 比較サイトのあれこれ
- リフォーム比較サイトの仕組み
- リフォーム比較サイトのメリット
- リフォーム比較サイトのデメリット
- 良い比較サイトの見分け方
- まとめ
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1.比較サイトのあれこれ
スマホでもパソコンからでもいろいろな
「物」や「事」の比較サイトを見かける機会
が増えました。ほしいもの(消費者)と
売りたいもの(販売業者)をマッチングすること
からマッチングサイトとも呼ばれています。
実は私たちの仕事でもあるリフォームにも、
数多くの比較サイト(マッチングサイト)がございます。
2.リフォーム比較サイトの仕組み
当社の場合もいくつかの比較サイト
(マッチングサイト)に加盟しております。
比較サイトの仕組みは、お客様がWEB上のサイトを通じて
リフォーム相談したい場合
(匿名でも可能な所がございます)に
比較サイトを運営する会社がお客様に
3社~10社のリフォーム会社を
無料でご紹介するという仕組みです。
「無料?」と言われると、逆に怪しいと思われるかも
しれませんが、運営会社に加盟しているリフォーム会社が
広告費を支払っているからになります。
広告費又は加盟料など運営会社によって様々ですが
一言で言うこと加盟しているリフォーム会社が
広告費(運営費)を払っているという形になります。
3.リフォーム比較サイトのメリット
それでは比較サイトのメリットを
まずはお客様側から見ていきましょう。
①近くや自分に合ったリフォーム業者を紹介してもらえる。
②運営会社には紹介料などの費用は発生しない(無料)。
③匿名で相談できるサイトも多く個人情報が保護されている。
④気に入った会社が見つかれば、他を簡単に断ることができる。
⑤WEB上でのご相談の為、仕事の合間や
帰宅後の夜間に相談できる。など多くのメリットがございます。
リフォーム会社側から見ると
①広告費を抑えることができる。
※自分の会社単独でWEBに広告を
出すのは大きな金額になりますが
多くの加盟店が費用を分担しているため、少額ですむ。
②多くのお客様と商談することができる
③得意としている分野のリフォームのお客様を見つけることが出来る。
④まずは、WEB上でのご相談なので無駄が少なくなる。
リフォーム会社にとってもメリットが多そうですね。
4.リフォーム比較サイトのデメリット
逆にデメリットは、どのような部分になるのでしょうか?
お客様側から見ると
①メールや電話がたくさん来る
②たくさん連絡が来るのに、相談事項に明確に答えてもらえない。
③多くの業者さんを紹介してもらって絞りきれない。
④メールでの対応と実際に来ていただいてのギャップがあった。
などのお声を聞くことがあります。
リフォーム業者側から見ると
①競合他社が多くてたいへんなご商談となる。
②成約率が悪いと広告費(運営費)が無駄になってしまう。
③得意では無いリフォームのお客様をマッチングされことがある。
などとなります。
リフォーム会社にとっては、多くの商談をしてご契約にならないと
広告費(運営費)だけを払うことになりますのでかなりな痛手となります。
5.良い運営会社の見分け方
ここで比較サイトを運営している会社についてとなります。
実はリフォーム比較サイトを運営している会社も新規参入が
増えている反面で撤退や倒産が相次いでいます。
どうしてこのような事が起こるのでしょうか?
しかもかなり早い周期のような気がします。
ここからは、私の個人的な見解が強くなりますが、
リフォーム比較サイトを運営している会社自体に
建築やリフォームの知識が無い会社が
多いからだと個人的には思っています。
もちろんしっかりと建築やリフォームの
事がわかって、さらにお客様のニーズも
わかって運営されている会社さんもありますが、
半分以上は利益のためだけに運営されているような気がします。
それでは良い比較サイトの見分け方についてですが、
比較サイトのホームページや広告をご覧いただければと思います。
①良いリフォーム比較サイトは「提案」や「プラン」・「対応」を
比較してみましょうという内容が強く書かれていると思います。
②あまり良くない比較サイトは見積や価格を比較してみましょう
という内容が前面に出ております。
(その価格で大丈夫?的な表現のところ)
例えば高速道路を走るセダン型の車も何百万円の車もあれば、
100万以下の車もあります、タイヤの数は同じ4本です。
新築もハウスメーカーと言われるところは
坪60万円~80万円ぐらいです。
残念ながらローコスト住宅と言われる会社で
長く存在している会社は、とても少ない状況です。
もちろん価格が安いものを批判しているのではなく、
価格重視もあれば提案重視の方もいらっしゃるということです。
特に命の次に大切と言われる住宅は70%以上の方が
断熱や耐震などの性能面や耐久性を含めた対応面を
重視されているというデータがございます。
(大手リフォーム比較サイトアンケート結果より)
ということから価格面を前面に押し出して
広告しているサイトは、お客様から「安い会社を
紹介してもいらってよかった」というよりは、
「ひどい会社を紹介するサイトだ」とWEB上で広まり、
集客できない、集客できないと加盟店が離れる、
の悪循環になっていってしまいます。
リフォーム会社も同様に価格だけを訴えている会社は
注意が必要かと思います。
建物は見えない部分が70%以上ありますので安ければ
価格なりの内容になります。
お話は戻りますが良いリフォーム比較サイトは、
お客様アンケートの低い会社や経営状態の悪い会社は
退会してもらうような処置をとっています。
運営会社にとっては加盟店が多い方が収益が上がるのに
悪いリフォーム会社はお客様のために排除する
姿勢となっております。
6.まとめ
当社も数社のリフォーム比較サイトに
加盟させていただいております。
お客様からは、「サイトを通じて当社と出会えて良かった」
などのうれしいお言葉をいただいくことも多く、
お客様との出会いに感謝致します。
一方でひどい内容の比較サイトの広告を見ると
とても悲しくなります。
比較サイトもリフォーム会社も良い会社が、
たくさんございますので「お客様に
あった良い会社との出会い」のご参考なればと思います。
今回価格についてのコメントをさせていただきましたが
詳細について書きました記事がございますので、
よろしければご参考にしていただければと思います。
「なぜ業者によってリフォーム価格が違うの?」
http://www.hometopia.jp/staffblog/honten/honten20170226/
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