土屋ホームトピアの満足度向上

ご相談からアフターケアまで。
満足できるリノベーションを。

リノベーションを通じてお客様に幸せを提供する。
それが私たちの仕事です。だから私たちは、初回相談からリノベーション後の生活までお客様が全てにご満足いただけるよう、満足度向上に努めてまいりました。
高い満足度調査やリピート率は私たちの30年以上におよぶ取り組みの結果です。

30年以上の満足度実績

満足度調査結果1: 自社お客様満足度アンケートにおいて; 5.0点満点中4.59点; （2021年度自社実施アンケートより）

満足度調査結果2: 口コミサイト「ホームプロ」の満足度調査で; 5.0点満点中4.6点; (2021年2月現在)

弊社リピート率: リフォーム業者選びで重視した点で
「以前に工事を頼んだことがある・
使い慣れている」と答えた方; 設問「リフォーム業者選びで重視した点（2つまで選択）」の複数回答から一部抜粋; 出典：（一社）住宅リフォーム推進協議会発行住宅リフォーム消費者（検討者・実施者）実態調査報告書2021年度p24より引用; ※2021年11月現在（リフォーム総件数に対して2回目以上の再契約の割合）

満足度向上の取り組み

土屋ホームトピアではお客様満足度向上のため、お客様アンケートを実施しています。
お客様にご満足頂けるサービスと商品を開発する上で最も大切なことは、お客様の立場に立って考えること。確かな品質を目指したサービスと商品づくりを行い、安心・信頼をご提供することだと考えています。

2014年度オリコンCSランキング北海道・東北地区1位
2015年度ホームプロ顧客満足優良会社表彰（全国）
2015年度 HOME’S 顧客満足度優良会社表彰（全国）

お客様アンケート

お客様から頂いたアンケートの内容は、弊社代表が必ず全て目を通し、全社員に共有され、サービス品質の向上、既存商品の改良、新商品の企画・開発に生かされています。このことは、弊社の「お客様の立場に立って考える」という理念の実践であり、全社員が全ての仕事の中で取組むべき活動として進めています。

土屋グループの教育体制

土屋ホームトピアを含む土屋グループでは、様々な研修制度を整備し、社員の能力開発や資格取得をバックアップしています。業界では稀な大工育成の土屋アーキテクチャーカレッジも開講しており、職人としての技能の他、礼儀などの基本動作も厳しく指導しています。

お引き渡しで終わらないのが、土屋ホームトピアのリノベーション。最長20年にわたり、品質を保証。2年間の定期点検、的確なメンテナンスなど、リノベーションに精通したスタッフが万全のアフター体制で安心の暮らしをサポートします。

契約内容により保証期間、定期点検の期間は異なります
土屋ホームの定期点検ではメッドコミュニケーションズ（株）に委託してる場合がございます。

お客様相談室

土屋ホームトピアでは、お電話での問い合わせ、ホームページからのお問合せでお客様のご対応をさせていただいております。
お問合せ対応だけは無く、お客様アンケートの全てに目を通してお客様のご対応を支店と連携して実施しております。

定期点検

工事完了後、6・12・24ヶ月の点検にご訪問させていただきます。お客様がお気付きの点をお知らせいただくのはもちろんのこと、お客様が気づかない細かい点までチェックを行います。工事以外の部分でも、お気軽にご質問・ご相談ください。

土屋ホームの定期点検ではメッドコミュニケーションズ（株）に委託してる場合がございます。

長期保証

住宅の保証制度の中で、現在最もレベルの高い保証を設定している「品確法」。土屋ホームトピアはこれを基準とし、リノベーションで行った部分について、短期（2年）、中期（5年）の部分別保証の他、リノベーションで新規に工事した主要構造体には、最長で10年の保証書を発行しています。末永い安心をお届けしています。

厳しい寒さを解決！現状を生かして断熱性能の向上と光熱費削減リフォーム

寒さの要因は既存の24時間熱交換換気システムが非暖房室の脱衣室と階段室に設置されており、居室に冷えた空気を再供給していた点でした。
そこで断熱性能向上と同時に脱衣室にLDKから直接、暖かい空気を送る経路を造作。脱衣...続きを読む

部位

玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、外観・エクステリア

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古民家を次世代へ継承する為の機能再生リフォーム～想いは世代を超えて～

部位

玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、洋室、寝室、和室、外観・エクステリア

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子供達と一緒に成長する家具「のびる」ロフトベッドがある家

部位

玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ

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多雪寒冷地の実家をリフォーム　玄関の位置と屋根形状を変えて悩み解消～20年後の家族へ残したい家

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納戸、玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、洋室、寝室、和室、外観・エクステリア

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天井高3mを生かし間接照明と鏡でより広く見せるフルリノベーション

3mの天井高を最大限に生かして、間接照明とペンダント照明で高さ感、壁際天井際の鏡で広さ感を演出。
レンジフードの排気ダクトで天井が下がった部分にアールのデザインを採用して間接照明をつけました。
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部位

玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、寝室

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玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ

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リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、洋室、寝室

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地上30階（高層階）の静かなるテレワーク室「マンション遮音リフォーム」

部位

玄関・ホール、リビング・ダイニング、キッチン、洗面・浴室、トイレ、洋室、寝室

費用

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